Vendedor/Recepcionista de Hotel
Responsabilidades
- Atender clientes presencialmente, por telefone e e-mail, realizando check-ins e check-outs, e fornecendo informações sobre o hotel e a região.
- Realizar a venda ativa de diárias do hotel, pacotes promocionais e serviços adicionais (restaurante, spa, eventos) para hóspedes e potenciais clientes.
- Gerenciar reservas, utilizando o sistema de gestão hoteleira, garantindo a correta alocação de quartos e faturamento preciso.
- Identificar oportunidades de cross-selling e up-selling, oferecendo serviços e produtos complementares para aumentar a receita por hóspede.
- Colaborar com a equipe de marketing para desenvolver estratégias de vendas e promoções, analisando o feedback dos clientes e as tendências de mercado.
- Resolver eventuais problemas ou reclamações de hóspedes de forma proativa e eficiente, buscando a satisfação e fidelização do cliente.
- Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro ou de serviços.
- Conhecimento sólido em técnicas de vendas consultivas e negociação, com foco em fechamento de negócios e atingimento de metas.
- Proficiência no uso de sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho de vendas (KPIs) e elaborar relatórios de performance.
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) para elaboração de propostas e análises de dados.
- Capacidade de trabalhar em escala de horários, incluindo fins de semana e feriados.
- Técnicas de Vendas
- Atendimento ao Cliente
- Sistemas PMS (Ex: Opera)
- Negociação
- Fechamento de Vendas
- Pacote Office
- Gestão de Reservas
- Resolução de Conflitos
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Requisitos
Estudos
Ensino Médio (2º Grau)
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