Analista Técnico de Produto e Suporte Especializado

A BM Vagas, em parceria com empresa referência no segmento de equipamentos fitness e bem-estar, busca por Analista Técnico de Produto e Suporte Especializado

Missão do Cargo:

Garantir a rápida resolução dos chamados técnicos relacionados aos equipamentos comercializados pela empresa, atuando como referência técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes, assegurando diagnósticos assertivos no atendimento e excelência na experiência do cliente.

Objetivo da função:

Assumir a frente técnica atualmente desempenhada pela Engenharia de Produto, permitindo que a área concentre seus esforços em desenvolvimento e inovação, enquanto esta posição se torna responsável pela condução técnica das demandas de pós-venda.

Responsabilidades:

• Receber e analisar chamados técnicos encaminhados pelo SAC.
• Diagnosticar falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas dos equipamentos.
• Identificar a causa-raiz dos problemas e definir a melhor estratégia de solução.
• Atuar como interface técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes.
• Apoiar tecnicamente as equipes internas sempre que necessário.
• Definir a melhor tratativa para cada atendimento, incluindo envio de peças, orientação técnica, substituição de equipamentos, reembolso ou acionamento de fabricantes.
• Estudar continuamente os produtos do portfólio da empresa, tornando-se referência técnica.
• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria para os produtos e processos.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento técnico e pós-venda.

Requisitos:

Obrigatório

Curso Técnico completo em Eletromecânica.

Outras áreas:

• Mecatrônica;
• Eletroeletrônica;
• Automação Industrial;
• Mecânica Industrial com conhecimentos em elétrica.

Experiência desejada:

Experiência em empresas fabricantes ou distribuidoras de:

• Equipamentos fitness;
• Máquinas e equipamentos industriais;
• Assistência técnica especializada;
• Refrigeração;
• Eletrodomésticos;
• Automação industrial.

Conhecimentos técnicos:

• Leitura e interpretação de diagramas elétricos.
• Diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas.
• Interpretação de manuais técnicos.
• Componentes mecânicos e eletroeletrônicos.
• Atendimento técnico e processos de garantia.
• Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com produtos importados.
• Vivência com garantia técnica.
• Contato com fabricantes nacionais e internacionais.
• Leitura de manuais em inglês(mesmo que básico)
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados.

Competências comportamentais:

• Perfil analítico e investigativo.
• Facilidade para identificar causa-raiz de problemas.
• Boa comunicação.
• Organização.
• Proatividade.
• Senso de urgência.
• Facilidade para aprender novos produtos.
• Trabalho em equipe.
• Facilidade para aprender novos produtos.
• Foco na solução e na experiência do cliente.

Horário de trabalho:

• Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
• Sexta-feira: das 8h às 17h

Salário: R$4300,00 à 5700,00

Efetivo CLT

Benefícios:

TOTALPASS

Cesta básica de R$ 150,00

Vale-transporte