CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

BM VAGAS, em parceria com empresa consolidada em seu segmento, seleciona CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) para a cidade de BELO HORIZONTE/MG, no bairro LOURDES.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência e a adequada adoção da plataforma.
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão, como upsell e cross-sell.
• Atuar como ponto de contato entre os clientes e as equipes internas, incluindo Produto, Suporte e Comercial.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, Health Score e utilização da plataforma.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes.
• Coletar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
• Desenvolver relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes.
• Atuar de forma consultiva na identificação de necessidades e oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS.
• Boa comunicação e capacidade para construir e manter relacionamentos com clientes.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Desejável experiência ou familiaridade com o setor de laboratórios, ensaios ou áreas técnicas e regulatórias correlatas.
• Perfil comunicativo, influente e com boa capacidade de negociação.

Conhecimentos e Habilidades

• Gestão de churn.
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Condução e gestão de QBRs.
• Análise de Health Score.
• Monitoramento e acompanhamento de NPS.
• Atendimento consultivo.
• Resolução de conflitos.
• Comunicação interpessoal.
• Organização e gestão de processos.
• Negociação comercial.
• Alinhamento entre equipes internas.
• Coleta e análise de feedbacks relacionados ao produto.

Horário de Trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Benefícios

• Cartão de benefícios.
• Vale ou auxílio-alimentação.
• Day Off.
• Uniforme.

Informações Adicionais

• Regime de contratação: CLT.
• Carga horária semanal: 40 horas.
• Salário fixo: R$ 2.500,00 por mês.