ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.

Responsabilidades:

• Responsável por acompanhar e tratar as reclamações, solicitações e avaliações dos clientes nas plataformas de marketplace, buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficiente, reduzir impactos negativos e preservar a reputação e a avaliação da empresa nas plataformas.

• Principais responsabilidades

• Monitorar diariamente as reclamações, mensagens, avaliações e solicitações dos clientes nas plataformas de marketplace.

• Analisar cada reclamação, identificando a causa do problema e a melhor solução para o cliente.

• Responder aos consumidores com agilidade, clareza, cordialidade e profissionalismo.

• Acompanhar casos de atraso, produto divergente, avaria, falta de produto, cancelamento, troca, devolução e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.

• Atuar diretamente na resolução de problemas, buscando evitar avaliações negativas e impactos na reputação da empresa.

• Acompanhar indicadores de reputação, satisfação, reclamações, cancelamentos e qualidade de atendimento das plataformas.

• Realizar tratativas dentro dos prazos estabelecidos por cada marketplace.

• Interagir com os setores de logística, expedição, estoque, comercial e atendimento para solucionar ocorrências.

• Acompanhar os chamados até a resolução completa, evitando que reclamações fiquem pendentes.

• Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos.

• Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de reclamações e reputação.

• Acompanhar mudanças nas políticas, regras e critérios de avaliação dos marketplaces.

• Trabalhar preventivamente para reduzir reincidências e preservar a imagem da empresa perante os consumidores.

• Atuar na recuperação da reputação da empresa quando houver aumento de reclamações ou avaliações negativas.

Requisitos:

• Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, marketplace ou áreas relacionadas.

• Experiência com tratamento de reclamações e resolução de conflitos.

• Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial.

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Conhecimento básico em Excel/Planilhas.

• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente.

• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.

• Perfil desejado

• Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e responsável, que tenha facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.

• É fundamental ter senso de urgência, inteligência emocional, capacidade de negociação e foco na solução, além de atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados de reputação da empresa.

• A pessoa deverá ter uma postura proativa e preventiva, não apenas respondendo às reclamações, mas identificando problemas recorrentes e buscando soluções para evitar novos impactos na experiência do cliente e na avaliação da empresa.

• Ensino Médio Completo

• Empático e colaborativo

Benefícios:

• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO

Horário:

• SEG A SEX : 8H ÁS 17:48H